Politica della Qualità

La Politica per la Qualità dell’Associazione è riassunta nei seguenti obiettivi di carattere generale, come definiti dalla Direzione della Struttura:

·        sviluppare un'azione continua di miglioramento dei servizi e dei processi aziendali, volta all'attenzione e alla soddisfazione dell’utente, inteso sia come il bambino o ragazzo che usufruisce direttamente delle prestazioni riabilitative che la sua famiglia; alla sicurezza del personale e dell'ambiente di lavoro; alla competenza, consapevolezza ed abilità degli operatori sanitari, amministrativi e tecnici. Il fattore umano nella gestione della quotidianità e la centralità della figura dell’utente, fin dall’accoglienza, sono il riferimento continuo per le attività di tutte le persone che operano all’interno dell’Associazione.

·        Offrire le migliori prestazioni riabilitative e diagnostiche, in termini di appropriatezza - tempestività - efficacia - sistematicità e continuità, compatibilmente con la disponibilità di risorse, favorendo l’individualizzazione dei progetti riabilitativi attraverso la flessibilità e l’adattamento dei modi e dei tempi di proposta degli interventi in relazione alle esigenze del bambino e della sua famiglia.

·        Offrire agli operatori la disponibilità delle risorse umane e tecnologiche necessarie.

·        Garantire agli utenti uguaglianza, imparzialità, continuità dell'assistenza, nonché il diritto di scelta, informazione e partecipazione.

            La Direzione ha avviato attività e messo a disposizione risorse sufficienti affinché tali obiettivi possano essere raggiunti e monitorati. E’ inoltre impegnata affinché tale politica venga applicata, diffusa e mantenuta a tutti i livelli e in tutte le aree di attività.

            La gestione dei programmi di Qualità, dalla loro definizione e attivazione al monitoraggio periodico degli obiettivi, è affidata a un gruppo di persone appartenenti alla Direzione della Struttura, tra le quali viene identificato un responsabile principale. I principali programmi di qualità attivi riguardano gli ambiti del monitoraggio di indicatori clinici, monitoraggio dell’attività riabilitativa, monitoraggio di indicatori economico-finanziari, rilevamento della soddisfazione percepita e informazioni per utenti e operatori.